Knowledge Engineer (BR)

Knowledge Engineer · Porto Alegre, Rio Grande do Sul
Department Knowledge Engineer
Employment Type Indefinite
Minimum Experience Mid-level

Procuramos um Knowledge engineer entusiasmado e talentoso para se juntar à nossa equipe.

Você liderará os esforços para ajudar nossos clientes a entender como operar nossos produtos e obter o máximo de nossos serviços, de uma perspectiva de conteúdo.

Esta é uma função voltada para o cliente, para nossos clientes localizados no Brasil


Suas principais responsabilidades serão:

  • Ajudar clientes e parceiros com integração e treinamento.
  • Ajudar os clientes a criar e melhorar sua base de conhecimento.
  • Adaptar as bases de conhecimento existentes para uso em diferentes produtos.
  • Projetar e configurar árvores de decisão para chatbots e gerar ajustes de AIML de acordo com o tom de voz do cliente.
  • Monitorar o desempenho linguístico das instâncias e sugerir ações para melhorá-lo.
  • Fazer ajustes no léxico local com base nas necessidades da instância.
  • Depurar problemas de correspondência e identificar a melhor solução.



Requerimentos mínimos

  • Excelentes conhecimentos em Português e nível avançado na língua inglesa. 
  • Excelentes habilidades de redação em todas as línguas de trabalho.
  • Excelentes habilidades de informática.
  • Forte capacidade de multitarefa e priorização.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência dentro dos prazos.
  • Capacidade de trabalhar em equipe.
  • Capacidade de se expressar de forma concisa e correta



Experiência e habilidades preferidas

Conhecimento básico de expressões regulares será uma vantagem.
Experiência anterior com customer success  ou agente de suporte em empresas de tecnologia B2B.
Habilidade bônus: Conhecimento demonstrável em tecnologias de Internet, incluindo HTML, CSS, JavaScript, APIs RestFul.


Você fará parte de uma equipe autônoma de engenheiros de suporte e engenheiros de engenharia da empresa, cercada por executivos da empresa e colegas que lidam com clientes.

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  • Location
    Porto Alegre, Rio Grande do Sul
  • Department
    Knowledge Engineer
  • Employment Type
    Indefinite
  • Minimum Experience
    Mid-level